FAQ / hjælp

Tekniske løsninger, brugertips og spørgsmål/svar om webshoppen finder du her.

Spørgsmål: Min ordre registreres ikke
Beskrivelse:  Jeg har lagt produkter i kundevognen, logget mig ind og vil afslutte min bestilling. Når jeg trykker på knappen ”Slutför order” og godkender jeres Vilkår med ”OK”, så ryger jeg tilbage til kundevognen. Jeg får ingen ordrebekræftelse, og min bestilling er ikke registreret.

Svar:  Kontakt vores kundeservice og læg din ordre der – eller gå gennem følgende trin:

Løsning A
1. Log ud
2. Rens pc’ens cache og clear browseren med genvej Ctrl+F5
3. Log ind 
4. Gå til Kundevognen og fortsæt med din bestilling.


Løsning B
1. Gem din kundevogn som Ordreskabelon (Ordermall)
2. Log ud
3. Anvend inkognitovisning ved hjælp af genvej Ctrl+Shift+n for at fjerne webhistorik
4. Log ind
5. Gå til Mine Sider (Mina Sidor) –  Ordreskabeloner (Ordermallar)
6. Gør den seneste skabelon til en aktiv kundevogn
7. Fortsæt din bestilling

Løsning C
Kontakt vores kundeservice på ordre@lappdanmark.dk

 

Spørgsmål:  Skal jeg have fat i musen for at tilrette mængder ?

Svar:   Ja, Lapp har valgt at synliggøre standardlængder for kabler, hvor der ikke betales skæretillæg. De er vist i en drop down menu.

Samtidig har Lapp valgt, at ENTER funktionen skal bruges til at danne et nyt tomt felt, hvor man kan taste næste varenr. - i stedet for at det bringer en til "antal" feltet.

 

Spørgsmål:  På PC er der to felter, hvor jeg kan taste varenummer ?

Svar:  Det øverste felt er der af hensyn til mobiltelefoner/tablets.  Det nederste felt er primært til PC - her virker ENTER også til at komme til nyt felt med varenr.  Du kan bruge begge felter på PC.

 

Spørgsmål:  Er webshoppen på mobiltelefon en app ?

Svar:  Du skal ind i webshoppen via internetbrowseren på din mobiltelefon eller tablet.  Både hjemmeside og webshop er responsive, så de tilretter sig størrelsen på din skærm.


Spørgsmål:  Jeg har lagt en ordre men ikke modtaget nogen ordrebekræftelse på mail ?

Svar:  Ordrebekræftelser sendes ud automatisk to gange i døgnet.

 

Spørgsmål:  Bliver varerne i min varevogn, selvom jeg logger af

Svar:  Hvis du er logget ind med password, når du lægger varerne i kurven, så ligger de der i 48 timer. Er du ikke logget ind, så vil de ligge der i 4 timer.